Amazon заблокировал ИИ-агента Muse от Meta

Amazon закрывает доступ к своему онлайн-магазину для Muse, ИИ-агента от Meta. Muse позволяет пользователям совершать покупки на различных платформах, включая Amazon, но гигант электронной коммерции никогда не давал на это согласия.

Amazon борется с агентами, которые не идентифицируют себя. В ноябре прошлого года компания подала в суд на Perplexity: её агент, интегрированный в браузер Comet, обвинялся в нарушении условий использования онлайн-магазина.

Amazon против анонимных агентов

Та же ситуация и с Muse, ИИ-агентом, запущенным 8 сентября. Он умеет делать покупки от имени пользователя, в том числе на Amazon. Это продлилось недолго: с воскресенья, 20 сентября, пользователи Muse, пытающиеся использовать его на Amazon, видят сообщение о том, что неавторизованный агент нарушает условия использования Amazon.

«Мы считаем, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки у других компаний от имени клиентов, должны действовать прозрачно и уважать решение поставщиков услуг участвовать или не участвовать в такого рода взаимодействии», — заявил представитель Amazon Geekwire.

Для Amazon это серьезный вопрос. Рекламная деятельность приносит компании значительный доход: $68,6 млрд, по прогнозам, в 2025 году. Агенты же не будут кликать по спонсируемым продуктам и покупать их.

При подаче иска против Perplexity Amazon объяснил, что любой агент или сервис, совершающий покупки от имени клиента, должен работать прозрачно и уважать решения поставщиков услуг об участии. Онлайн-туристические агентства и платформы доставки еды, например, принимают эти условия.

Amazon утверждает, что агенты, не соблюдающие правила, могут значительно ухудшить покупательский опыт и качество обслуживания: отсутствует персонализация, история покупок, возможны ошибки в расчетах стоимости доставки. Также возникает проблема безопасности. Поскольку агент не идентифицируется, компания считает, что незаявленная третья сторона просматривает учетные записи клиентов, совершает транзакции и использует конфиденциальные данные без согласия Amazon.

«Сторонние приложения с агентскими возможностями, такие как Muse, подчиняются тем же обязательствам, и мы попросили Meta удалить Amazon из их опыта», — заключил представитель.

Meta защищает безопасность Muse

При презентации Muse, Meta заявила, что её ИИ-помощник работает в защищенной виртуальной машине с собственным веб-браузером и запрашивает разрешение пользователя на каждом чувствительном шаге, например при онлайн-покупках. Второй агент, Sentinel, следит за действиями Muse и должен одобрять всё, что тот отправляет в интернет.

Meta добавила, что Muse не имеет доступа к паролям или платежным данным пользователя. Идентификаторы, предоставленные пользователем, хранятся в защищенном пространстве, что позволяет Muse «использовать их, не видя». С воскресенья между Amazon и Meta идут обсуждения по поводу Muse.

Ирония ситуации в том, что Amazon сам был замечен в использовании своих собственных агентов для сбора товаров из небольших онлайн-магазинов, которые отказываются продавать свои продукты на платформе гиганта.