Tele2 запустил ИИ для борьбы с телефонными мошенниками
Мобильный оператор Tele2 активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы своей горячей линии "Антифрод". На текущий момент автоматизированная система способна самостоятельно обрабатывать почти половину, а именно 45%, всех обращений, связанных с телефонным мошенничеством.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора Tele2 по коммерческим вопросам, отметила, что ИИ-помощник не только уточняет детали мошеннических схем, но и предоставляет абонентам первоочередные рекомендации по защите. В случаях, требующих более глубокого анализа, система оперативно переключает клиента на квалифицированного специалиста. Важным аспектом является то, что вся поступающая информация анализируется в режиме реального времени, что позволяет оперативно обновлять модели обнаружения мошенничества и выявлять новые, ранее неизвестные схемы.
Хотя уровень автоматизации на линии "Антифрод" (45%) пока ниже общего показателя дистанционного обслуживания, который достигает 70%, клиенты высоко оценивают качество предоставляемых услуг: удовлетворенность работой сервиса составляет 90%.
Также было подчеркнуто, что в период ограниченной связи в Москве голосовой ассистент успешно справился с обработкой 96% звонков. Из общего числа в 3,5 тысячи обращений лишь около 150 потребовали вмешательства живого оператора.
Свежие материалы — Обзоры и сравнения
Китай отверг обвинения в неправомерном использовании зарубежных ИИ-моделей
Власти Китая решительно опровергли утверждения о неправомерном использовании результатов зарубежных моделей искусственного интеллекта (ИИ) для создания и развития собственных систем. Заместитель министра иностранных дел КНР Лю Бинь, выступая на Всемирной конференции по искусственному интеллекту
Глава «Вкусно и точка»: Роботы не заменят сотрудников, но дополнят их работу
Олег Пароев, генеральный директор сети ресторанов «Вкусно и точка», выразил мнение, что на современном этапе полноценная замена человеческого персонала роботами в их заведениях пока не представляется возможной. Он подчеркнул, что основные препятствия для полной автоматизации связаны с необходим
В России стартуют масштабные генетические исследования долголетия
Начиная с 2027 года, Россия приступит к ежегодным популяционным исследованиям состояния здоровья граждан, активно применяя генетические технологии. Особый акцент будет сделан на изучении феномена долгожительства. Эти обширные исследования охватят значительные группы населения в различных ре
Разработка Технологий Генетического Редактирования в России: Стратегия до 2030 Года
В рамках стратегических правительственных планов, к 2030 году в России будут созданы передовые технологии генетического редактирования. За реализацию этой масштабной задачи отвечают Министерство науки и высшего образования, Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральное медико-б
В России запущена разработка технологий для сохранения здоровья мозга и когнитивных функций
Правительство России инициировало создание и внедрение передовых технологий, призванных поддерживать здоровье головного мозга и сохранять когнитивные способности граждан. Эта инициатива является важной составляющей масштабной государственной программы, сфокусированной на профилактике различных
Разработка Кодекса этики научных исследований в РАН: ключевые аспекты
Российская академия наук (РАН) находится на завершающей стадии работы над своим Кодексом этики научных исследований, достигнув примерно 80% готовности документа. Созданием и доработкой этого свода правил занимается Совет по этике научных исследований при РАН. Вице-президент РАН Степан Калмы