Tele2 запустил ИИ для борьбы с телефонными мошенниками
Мобильный оператор Tele2 активно внедряет технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы своей горячей линии "Антифрод". На текущий момент автоматизированная система способна самостоятельно обрабатывать почти половину, а именно 45%, всех обращений, связанных с телефонным мошенничеством.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора Tele2 по коммерческим вопросам, отметила, что ИИ-помощник не только уточняет детали мошеннических схем, но и предоставляет абонентам первоочередные рекомендации по защите. В случаях, требующих более глубокого анализа, система оперативно переключает клиента на квалифицированного специалиста. Важным аспектом является то, что вся поступающая информация анализируется в режиме реального времени, что позволяет оперативно обновлять модели обнаружения мошенничества и выявлять новые, ранее неизвестные схемы.
Хотя уровень автоматизации на линии "Антифрод" (45%) пока ниже общего показателя дистанционного обслуживания, который достигает 70%, клиенты высоко оценивают качество предоставляемых услуг: удовлетворенность работой сервиса составляет 90%.
Также было подчеркнуто, что в период ограниченной связи в Москве голосовой ассистент успешно справился с обработкой 96% звонков. Из общего числа в 3,5 тысячи обращений лишь около 150 потребовали вмешательства живого оператора.
Свежие материалы — Обзоры и сравнения
Ученые ПНИПУ предложили метод поиска ранних признаков нейропатологий
Ученые Пермского национального исследовательского политехнического университета (ПНИПУ) разработали способ выявления D-аминокислот в тканях мозга. Накопление этих соединений может быть связано с нейродегенеративными заболеваниями, такими как болезни Альцгеймера и Паркинсона. Метод сочетает
Первый в мире робот-проводник появится в поездах РЖД
Гендиректор РЖД Олег Белозёров заявил о скором внедрении первого в мире робота-проводника в поездах компании. Устройство уже совершило экспериментальный рейс на высокоскоростном поезде «Сапсан». Белозёров сообщил об этом на просветительском марафоне «Знание.Первые», который проходил в рамка
Росатом успешно извлёк железо из угольной золы ТЭС, достигнув 100% чистоты
Росатом разработал новую технологию для извлечения железа из золошлаковых отходов. На Северской ТЭЦ в Томской области действующая модульная установка успешно произвела железосодержащий концентрат стопроцентной чистоты. Это улучшение: ранее концентрат содержал 92% железа. Удалось достичь 100
В России представили ИИ-сервис для прогнозирования районов промысла
Центр системы мониторинга рыболовства и связи (ЦСМС) разработал цифровой сервис «Лоция». Его предназначение — поиск перспективных районов для рыбного промысла. Система на базе искусственного интеллекта объединяет спутниковые и океанографические данные, информацию о вылове и текущем расположении
Под Мытным рынком в Нижнем Новгороде нашли усадьбы XIII века
Археологи Института археологии РАН изучили более тысячи квадратных метров Мытного рынка в Нижнем Новгороде. Участок, расположенный примерно в двухстах метрах от кремля, сохранил культурные слои. Это произошло потому, что после постройки рыночного здания в середине XX века территорию почти не за
Российские учёные обнаружили в Арктике течение длиной более 1000 км
Российские исследователи открыли неизвестное ранее течение в Баренцевом и Карском морях. Оно переносит тёплые и солёные атлантические воды в Арктику. Течение назвали «Келдыша» в честь научно-исследовательского судна, работавшего в регионе. Открытие стало возможным благодаря объединению данн