Обзоры и сравнения

Аэрофлот внедряет ИИ-аватара Василису для улучшения сервиса пассажиров

21 мая 2026 г.Василий Гречкин1 мин

Авиакомпания «Аэрофлот» анонсировала своего нового виртуального помощника — диалогового ИИ-аватара по имени Василиса. Презентация состоялась на форуме ЦИПР. Этот интерактивный ассистент, доступный через киоск с сенсорным LED-экраном, в настоящее время готовится к полномасштабному внедрению и дальнейшему расширению функционала.

Василиса разработана для предоставления информации об услугах авиакомпании, поиска и оформления авиабилетов. В основе её работы лежат передовые технологии — крупная языковая модель (LLM) и архитектура RAG (Retrieval-Augmented Generation), что обеспечивает естественное и динамичное общение, адаптирующееся под различные запросы. Предполагается, что это значительно снизит нагрузку на традиционные информационные стойки.

По данным пресс-службы «Аэрофлота», система функционирует круглосуточно, распознавая как голосовые команды, так и текстовый ввод, с выводом ответов на экран. Особое внимание уделено инклюзивности: аватар адаптирован для пользователей с ограниченными возможностями здоровья, предлагая возможность устного общения или ввода текста через виртуальную клавиатуру, при этом все голосовые ответы сопровождаются текстовой дубликацией. В перспективе планируется установка подобных интерактивных киосков не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах и в других крупных транспортных узлах.